Política de Troca e Devolução

A Cleora Joias segue as regras aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil e busca tratar cada solicitação com clareza, rastreabilidade e cuidado com a conservação da joia.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a joia esteja sem sinais de uso, com acessórios, embalagem e documentação recebida.

Trocas

Solicitações de troca passam por análise da peça e das condições comerciais do pedido. Joias personalizadas, sob medida ou alteradas a pedido do cliente podem ter condições específicas informadas no atendimento.

Análise da peça

Produtos devolvidos ou enviados para troca são avaliados antes da conclusão do processo. Sinais de uso, avarias externas, alteração indevida ou ausência de itens recebidos podem impedir a troca ou devolução.

Como solicitar

Entre em contato pelos canais oficiais da Cleora Joias informando número do pedido, nome completo e motivo da solicitação. A equipe orientará os próximos passos de envio e acompanhamento.